Warranty
PLEASE READ THOROUGHLY UPON PURCHASE
IMPORTANT INFORMATION / WARRANTY
Thank you for being a part of the Collective family! Big up yourself, and we can’t wait to see you shredding the bike!
Our bikes are covered for manufacturing defects under our warranty for 12 months from the date of purchase, providing the below warranty validation steps are followed.
There are a few small and easy steps you will have to take to register and validate your warranty with us. If these steps are not followed, it may be difficult or not possible for us to help you get the issues fixed if any should arise.
STEP 1:
The bike must be assembled and checked over by a local bike shop
Our bikes are not ready to ride out of the box!
A bike shop or qualified bicycle mechanic must complete the assembly of the bike, and the bike's components must be checked over (PDI'd) by the shop or mechanic to make sure they are working as intended before riding.
Please keep any receipts or documents from the bike shop that you chose to use, as this could help us if we ever need to deal with a warranty claim for you!
The warranty is not valid on the bike if this step is not taken.
Why?
A number of small issues can arise during the transit of bicycles that can and must be fixed or tweaked before the bike is ridden. This could potentially include (but is not limited to): the wheels needing truing, the torque needing checking, and the gears needing adjusting.
These issues can easily and quickly be sorted by a mechanic and must be for a number of reasons. Health and safety is the biggest one, as we wouldn’t want anyone to hurt themselves riding—but small issues such as these can cause damage to the bike over time if not addressed before the bike is used.
We only cover manufacturing defects under our warranty, and cannot cover any damage deemed to have been preventable by initial or general maintenance.
Even if a defect arises with a part of the bike that isn’t touched during assembly, we will only be able to cover this under warranty if the warranty policy has been followed and the bike has been built up by a shop.
Any local bike shop should do just fine, however, we would recommend going to a local independent shop if possible, as they are easier to liaise with and contact if we ever need to down the line for a warranty claim, and generally seem to do a better job from experience.
Why Regular Service is a Big Deal
Your bike is like a trusty sidekick, and it needs a bit of love to keep the adventures rolling smoothly. If your bike starts squeaking, clicking, or shifting weirdly, it’s calling out for help! Regular service—every 25 hours of riding ideally (but a minimum of every 3 months)—keeps everything in check, saving you from pricey repairs and letting you ride with confidence.
Unlike your car, your bike faces the elements head-on, so it needs extra TLC. Routine servicing isn’t just about fixing things; it’s about making sure nothing breaks in the first place.
STEP 2:
Please fill in the form below to finalize your warranty registration!
This will ask you to fill in the 5 categories: full name, order number, bicycle serial number, the name of the bike shop the bike was assembled at, and the name of the mechanic who helped you at the bike shop. The first 4 fields are mandatory.
You can find the serial number of your bike under the bottom bracket area (underside of the frame).
We will log all this information and be able to access it should we ever need to for a warranty claim, or if the information is requested by you for whatever reason.
Done!
If you have completed both of these steps—congratulations! You are covered under our warranty and can ride easy knowing we have got your back. 😉
If you have any warranty issues, questions, or queries about anything please shoot an email over to CS@COLLECTIVEBIKES.COM—or give us a call on +44(0) 203 189 1869.
One of the family will be happy to help you!
À LIRE ATTENTIVEMENT LORS DE L'ACHAT
INFORMATIONS IMPORTANTES / GARANTIE
Merci de faire partie de la famille Collective ! Bravo à toi, et on a hâte de te voir dévaler les rues sur ton vélo !
Nos vélos sont couverts contre les défauts de fabrication sous garantie pendant 12 mois à partir de la date d'achat, à condition que les étapes de validation ci-dessous soient respectées.
Il y a quelques étapes simples et rapides à suivre pour enregistrer et valider ta garantie avec nous. Si ces étapes ne sont pas respectées, il pourrait être difficile, voire impossible, de t'aider à résoudre des problèmes, si jamais ils surviennent.
ÉTAPE 1 :
Le vélo doit être assemblé et vérifié par un atelier de vélos local
Nos vélos ne sont pas prêts à rouler dès la sortie de la boîte !
Un atelier de vélos ou un mécanicien qualifié doit compléter l'assemblage du vélo, et les composants du vélo doivent être vérifiés (PDI) par l'atelier ou le mécanicien pour s'assurer qu'ils fonctionnent correctement avant de rouler.
Garde bien tous les reçus ou documents de l'atelier que tu as choisi, car cela pourrait nous être utile si jamais nous devons traiter une demande de garantie pour toi !
La garantie n'est pas valable si cette étape n'est pas réalisée.
Pourquoi ?
Des petits problèmes peuvent survenir lors du transport des vélos, et ils doivent être réparés ou ajustés avant d'utiliser le vélo. Cela pourrait inclure (mais pas seulement) : des roues à redresser, un contrôle du couple, ou un réglage des vitesses.
Ces problèmes peuvent être facilement réglés par un mécanicien et doivent l’être pour plusieurs raisons. La sécurité est la plus importante, car on ne veut pas que tu te blesses en roulant, mais ces petits soucis peuvent aussi endommager le vélo à long terme si on ne les corrige pas avant l’utilisation.
Nous ne couvrons que les défauts de fabrication sous garantie, et ne couvrons pas les dommages qui auraient pu être évités par un entretien initial ou général.
Même si un défaut apparaît sur une partie du vélo qui n'a pas été touchée lors de l'assemblage, nous ne pourrons le couvrir que si la politique de garantie a été suivie et que le vélo a été monté par un atelier.
N'importe quel atelier de vélos local fera l'affaire, mais nous te recommandons de choisir un atelier indépendant, car ils sont généralement plus faciles à contacter et à joindre si nous avons besoin d'un suivi pour une demande de garantie, et ils font souvent un meilleur boulot d'après notre expérience.
Pourquoi un entretien régulier est super important
Ton vélo, c’est comme ton acolyte fidèle, et il a besoin de soin pour continuer à rouler sans souci. Si tu commences à entendre des grincements, des clics ou des changements de vitesse bizarres, c’est qu’il a besoin d’un peu d’aide ! Un entretien régulier — toutes les 25 heures de conduite idéalement (ou au moins tous les 3 mois) — permet de garder tout en ordre, d’éviter des réparations coûteuses et de rouler en toute confiance.
Contrairement à ta voiture, ton vélo affronte directement les intempéries, donc il nécessite plus de soin. L'entretien régulier n'est pas seulement là pour réparer, il est aussi là pour éviter que des problèmes n’apparaissent au départ.
ÉTAPE 2 :
Merci de remplir le formulaire ci-dessous pour finaliser l'enregistrement de ta garantie !
Tu devras remplir 5 catégories : nom complet, numéro de commande, numéro de série du vélo, nom de l’atelier où ton vélo a été assemblé, et le nom du mécanicien qui t’a aidé à l’atelier. Les 4 premiers champs sont obligatoires.
Tu trouveras le numéro de série de ton vélo sous le boîtier de pédalier (en dessous du cadre).
Nous enregistrerons toutes ces informations et pourrons y accéder si jamais nous en avons besoin pour une demande de garantie ou si tu nous les demandes pour n’importe quelle raison.
C’est tout !
Si tu as complété ces deux étapes, félicitations ! Tu es couvert par notre garantie et tu peux rouler tranquille, on est là pour toi. 😉
Si tu as des soucis avec ta garantie, des questions ou quoi que ce soit, envoie un e-mail à CS@COLLECTIVEBIKES.COM ou appelle-nous au +44(0) 203 189 1869.
Un membre de la famille Collective sera heureux de t'aider !
LEGGI ATTENTAMENTE AL MOMENTO DELL'ACQUISTO
INFORMAZIONI IMPORTANTI / GARANZIA
Grazie per far parte della famiglia Collective! Complimenti a te, non vediamo l'ora di vederti sfrecciare in bici!
I nostri biciclette sono coperte da garanzia contro difetti di fabbricazione per 12 mesi dalla data di acquisto, a condizione che vengano seguiti i passaggi di validazione della garanzia qui sotto.
Ci sono alcuni passaggi semplici che dovrai seguire per registrare e validare la tua garanzia con noi. Se questi passaggi non vengono seguiti, potrebbe essere difficile, se non impossibile, aiutarti a risolvere eventuali problemi se dovessero sorgere.
PASSO 1:
La bici deve essere assemblata e controllata da un negozio di biciclette locale
Le nostre biciclette non sono pronte per essere utilizzate appena tolte dalla scatola!
Un negozio di biciclette o un meccanico qualificato deve completare l'assemblaggio della bici, e i componenti della bici devono essere verificati (PDI) dal negozio o dal meccanico per assicurarsi che funzionino correttamente prima di iniziare a pedalare.
Conserva tutti i ricevuti o i documenti del negozio che hai scelto, in quanto potrebbero essere utili se dovessimo trattare una richiesta di garanzia per te!
La garanzia non è valida se questo passaggio non viene eseguito.
Perché?
Possono verificarsi piccoli problemi durante il trasporto delle biciclette, e devono essere riparati o regolati prima di utilizzare la bici. Questo potrebbe includere (ma non solo): ruote da allineare, controllo della coppia o regolazione delle marce.
Questi problemi possono essere facilmente risolti da un meccanico e devono essere affrontati per vari motivi. La sicurezza è il più importante, perché non vogliamo che ti faccia male mentre pedali, ma anche questi piccoli problemi possono causare danni alla bici nel tempo se non vengono risolti prima dell’uso.
Copriamo solo i difetti di fabbricazione con la nostra garanzia e non possiamo coprire danni che potrebbero essere stati prevenuti con una manutenzione iniziale o generale.
Anche se un difetto si verifica su una parte della bici che non è stata toccata durante l'assemblaggio, possiamo coprirlo solo se la politica di garanzia è stata seguita e la bici è stata montata da un negozio.
Qualsiasi negozio di biciclette locale va bene, ma ti consigliamo di rivolgerti a un negozio indipendente, perché di solito sono più facili da contattare se dovessimo mai aver bisogno di seguire una richiesta di garanzia, e solitamente fanno un lavoro migliore secondo la nostra esperienza.
Perché la manutenzione regolare è fondamentale
La tua bici è come un fedele compagno e ha bisogno di un po' di cura per mantenere le avventure senza intoppi. Se la tua bici inizia a scricchiolare, cliccare o cambiare marce in modo strano, sta chiedendo aiuto! La manutenzione regolare—ogni 25 ore di pedalata idealmente (o almeno ogni 3 mesi)—mantiene tutto in ordine, ti evita riparazioni costose e ti fa pedalare con fiducia.
A differenza della tua auto, la bici affronta direttamente gli elementi, quindi ha bisogno di più attenzioni. La manutenzione regolare non è solo per riparare, è per evitare che i problemi si presentino fin dall'inizio.
PASSO 2:
Compila il modulo qui sotto per completare la registrazione della tua garanzia!
Ti verrà chiesto di compilare 5 categorie: nome completo, numero dell'ordine, numero di serie della bicicletta, nome del negozio dove è stato assemblato il tuo bici, e nome del meccanico che ti ha aiutato nel negozio. I primi 4 campi sono obbligatori.
Puoi trovare il numero di serie della tua bici sotto il movimento centrale (sotto il telaio).
Registreremo tutte queste informazioni e potremo accedervi se mai dovessimo averne bisogno per una richiesta di garanzia o se tu le richiedi per qualsiasi motivo.
Fatto!
Se hai completato entrambi questi passaggi, congratulazioni! Sei coperto dalla nostra garanzia e puoi pedalare tranquillo, siamo qui per te. 😉
WARRANTY
All of Collective Bikes Complete bikes are covered under our 12 month warranty.
WARRANTY POLICY
Collective Bikes warranties the replacement of original Collective Bikes products due to defects originating from material and/or workmanship in accordance to conditions underneath
WARRANTY OF COLLECTIVE COMPLETE BIKES
All of Collective Bikes complete bikes are covered under our limited 12 month warranty from the date the bike was purchased. The warranty is valid to the original owner when proof of purchase is supplied. Please note, no parts must have been altered/changed, painted, or sandblasted. Bent or dented frames, forks, or handlebars are excluded from the warranty as it is a sign the bike has been subjected to impact.
MAKING CLAIMS
Claims should always be made at the point of purchase.
For bikes purchase through our online store, please send clear photo showing any defects along with your name, order number, email and phone number to cs@collectivebikes.com . In the email, please also include detailed information as to how the damage occurred. We will be in touch within 3 working days.
Disclaimer
The user assumes the risk of any personal injuries, damage to or failure of Collective Bikes frames, forks, cranks, handlebars, stems or any other product manufactured under the Collective Bikes name, and any losses if the Collective Bikes product is used in any competitive event. The return of the warranty registration of within 35 days of purchase is a condition precedent to coverage herin. any bicycle that is purchased through mail order or over the internet must be assembled by an authorised Collective Bikes bicycle dealer mechanic or a fully qualified mechanic. Any product that is not assembled by an authorised Collective Bikes bicycle dealer or qualified mechanic shall make the warranty void. Labour and transportation charges are not included. this warranty is valid to the original purchaser only. Proof of purchase (receipt) is required to validate protection under this limited warranty. Normal wear, accident, abuse, neglect, improper assembly, improper maintenance of parts of devices not consistent with the use originally intended for the bicycle sold are not covered by this warranty. This does not affect your statutory rights. Warranty terms may differ from country to country. For more information, please contact your local distributor.